في متجر BuyBeClick، نضع رضا عملائنا فوق كل اعتبار. نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ومع ذلك، فإننا نتفهم تماماً رغبتكم في استبدال أو إرجاع المنتج في بعض الأحيان. لقد قمنا بصياغة سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم كاملة وتجعل العملية سلسة للغاية.

1. المدة الزمنية وشروط الإرجاع العامة

تطبيقاً لمعايير التجارة الإلكترونية الموثوقة في المغرب، تتوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفق الضوابط التالية:

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها **7 أيام** من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وبداخل غلافه الأصلي مع جميع ملحقاته وبطاقاته التوجيهية.
• نظراً لأننا نتيح للزبائن خيار **معاينة وفتح الطرد وفحص المنتج قبل الدفع للموزع**، فإن طلبات الإرجاع اللاحقة بداعي عدم إعجاب المظهر الخارجي قد تخضع لرسوم لوجستية بسيطة لإعادة الشحن.

2. حالات عيوب التصنيع أو المنتجات الخاطئة

إذا تبين لك وجود خلل بعد بدء تشغيل المنتج، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة:

• نلتزم بتقديم **خدمة استبدال مجانية بالكامل (100%)** للعميل في حالة وجود أي عيب مصنعي واضح، أو تلف ناتج عن الشحن، أو استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• في هذه الحالة، لن يتحمل الزبون أي مصاريف إضافية أو رسوم توصيل؛ حيث يتكفل المتجر بإرسال منتج جديد وتسلّم المنتج المعيب مجاناً.

3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع

لتسريع معالجة طلبك، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

• قم بالتقاط صورة أو فيديو قصير يوضح حالة المنتج (أو العيب المصنعي إن وجد).
• تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب: **212713680704** أو البريد الإلكتروني: **contact@buybeclick.com**.
• قم بتقديم اسمك الكامل، ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، مع شرح مختصر لسبب الاستبدال أو الإرجاع.
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك فوراً والتنسيق مع مندوب التوصيل لزيارتك في غضون 24 إلى 48 ساعة لإتمام العملية.

4. طريقة استرداد الأموال

في حالة طلب إرجاع المنتج واسترداد ثمنه (وليس استبداله)، يتم تحويل المبلغ المالي المتفق عليه إلى العميل مباشرة عبر **تحويل بنكي (Virement Bancaire)** إلى حسابه الشخصي، أو عبر خدمات تحويل الأموال السريعة في المغرب، وذلك فور استلامنا للمنتج في مستودعاتنا بالدار البيضاء والتحقق من سلامته الفنية.